Foire aux questions
CAR-2-EUROPE et vous
Qu'est ce que le transit temporaire ?
Le Transit Temporaire (TT) est une alternative intéressante à la location de voiture en Europe.
C'est une disposition douanière et fiscale Française fondée sur le régime de l'admission temporaire. Elle permet à toute personne résidant hors de l'Union Européenne ou dans un Département ou Territoire d'Outre-mer, de disposer d'un véhicule neuf lors de son séjour en Europe et de l'acquérir, exonéré des droits de douanes et de la TVA.
Vous bénéficiez ainsi d'une immatriculation française spécifique permettant une libre circulation en Europe (hors Albanie, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Islande, Kossovo, Macédoine du Nord, Moldavie, Monténegro, Royaume Uni, Russie, Serbie, Suisse, Turquie, Ukraine).
Quels sont les avantages de l'offre TT ?
Pour vos prochains déplacements en Europe, il y a bien mieux que la location : Une Peugeot, Citroën ou DS en Transit temporaire !
Vous circulez comme bon vous semble à travers l'Europe, dans une voiture neuve qui vous appartient et avec tous les avantages exclusifs de la formule TT :
Une peugeot neuve de votre choix assurée multirisques et sans franchise
Une formule hors taxes économique garantie sans supplément
Un kilométrage illimité avec une assistance 24h sur 24 et 7j sur 7
Une livraison et une restitution du véhicule dans 20 centres répartis sur 7 pays d'Europe
Une garantie multirisque sans franchise comprenant :
La responsabilité civile du conducteur (y compris vis-à-vis des passagers transportés à titre gratuit)
L'incendie du véhicule
Le vol du véhicule (sous réserve de déclaration à la police)
Le bris de glace
Les dommages ou accidents sur le véhicule, y compris par acte de vandalisme (sous réserve de déclaration à la police)
La protection juridique
La garantie du conducteur
Le remorquage du véhicule
Une assistance 24h/24 et 7j/7 :
En cas de panne ou d'accident
En cas de vol, de tentative de vol ou de vandalisme
Mise en place d'une solution d'urgence vous permettant de continuer votre voyage
Une large présence européenne : 20 centres de livraison et restitution dont 11 en France et 9 dans le reste de l'Europe
À qui s'adresse l'offre car-2-europe ?
Vous possédez votre résidence principale hors de l'Union européenne ou dans les DOM/TOM ?
Vous séjournez moins de 175 jours sur une période de douze mois consécutifs dans un pays membre de l'Union Européenne ?
Vous n'exercez pas d'activité rémunérée dans un pays de l'Union européenne ?
Vous pouvez bénéficier de l'offre hors taxes car-2-europe, quelle que soit votre nationalité.
N'oubliez pas que vous devez obligatoirement avoir 18 ans révolus et être en possession d'un permis de conduire définitif en cours de validité et reconnu dans les pays traversés (permis de conduire international).
Pour quelle durée puis-je réserver un véhicule ?
Nos véhicules sont mis à votre disposition pour une durée allant de 14 jours à 6 mois.
Un prix forfaitaire sera appliqué entre 14 et 30 jours. Au delà de cette durée, le prix dépendra de la durée du contrat .
Attention:
Les véhicules en transit temporaire ne peuvent circuler au Portugal que pendant 90 jours au maximum.
Les clients qui prennent livraison de leurs véhicules au Portugal et qui les restituent au Portugal ne peuvent pas avoir de contrat de plus de 90 jours.
Avant votre réservation
Comment réserver un véhicule car-2-europe
Si vous résidez dans un pays éligible à la réservation directe en ligne (e-commerce), vous pouvez effectuer votre réservation via notre site web directement. Sinon, vous pouvez demander un devis en ligne directement, votre demande sera transmise au représentant car-2-europe de votre pays qui prendra contact avec vous dans les meilleurs délais.
Vous devrez signer un bon de commande sur lequel figurera les informations nécessaires pour votre réservation (type de véhicule, accessoires éventuels, dates et lieux de livraison et de restitution, coordonnées des vols pour les livraisons aéroport, etc..) et fournir les documents suivants afin de valider votre réservation :
Passeport (ou carte d'identité pour les DOM-TOM)
Attestation de congés indiquant les dates de congés
Un justificatif officiel prouvant que votre résidence principale est hors de l'U.E depuis plus de six mois.
Quels sont les délais de réservation ?
Pour des raisons administratives, la réservation doit se faire au minimum 30 jours avant la date de livraison de votre véhicule.
Quel est le délai de réponse pour une demande de devis ?
Votre représentant local répondra à votre demande de devis dans les meilleurs délais (généralement moins de 48 heures).
Vous pouvez également prendre directement contact avec lui par email ou téléphone.
Combien coûte la livraison et la restitution de mon véhicule ?
En France la livraison et la restitution du véhicule sont gratuites.
Dans le reste de l'Europe, les tarifs varient selon les centres choisis.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Lors de votre commande, le règlement se fait par carte bancaire (VISA/MASTERCARD/CARTE BLEUE/AMERICAN EXPRESS).
Cette information concerne uniquement les personnes bénéficiant de l'accès au E-commerce de notre site Internet depuis leur pays de résidence.
Pendant votre réservation
Puis-je choisir la couleur de mon véhicule ?
Il nous est malheureusement impossible de vous garantir la couleur de votre véhicule.
Le véhicule est-il livré avec un kit de sécurité (gilet, triangle) ?
Pour toutes les livraisons effectuées en France, un kit de sécurité vous sera remis avec le véhicule.
Les accessoires du véhicule sont-ils à mes frais ?
Lors de votre réservation, il vous est possible d'ajouter des accessoires au véhicule demandé. Ces accessoires font l'objet d'une facturation dont le prix dépend du modèle de véhicule choisi.
La demande d'accessoire doit impérativement figurer sur le bon de commande et ne pourra se faire après la livraison du véhicule.
Attention, depuis 2021, en raison des réglementations Européennes C02 liés à la masse des automobiles, les véhicules neufs ne sont plus produits avec une roue de secours.
En hiver, les voitures sont-elles livrées avec des pneus neige ?
Nous proposons des chaînes neige à croisillons qui permettent un montage facile et rapide sans déplacer le véhicule.
Les pneumatiques de première monte qui équipent à l'origine les véhicules de la marque peugeot à leur sortie d'usine sont polyvalents. Ils sont adaptés à des conditions de circulation variées qui excluent toutefois les conditions extrêmes que sont la présence de neige ou d'eau très importante sur la chaussée.
car-2-europe ne propose pas la monte des pneumatiques à sculptures spéciales tels que des pneus "neige" ou des pneus "contact".
Si vous souhaitez équiper votre véhicule de pneumatiques spéciaux, il vous revient de l'équiper à vos frais votre véhicule et de le restituer avec les pneus d'origine.
Important : Il appartient au client de se renseigner auprès des organismes officiels pour connaitre les accessoires de sécurité routière obligatoires dans chaque pays et de s'en équiper. car-2-europe ne peut être tenu responsable de la fourniture de ces accessoires.
Après votre réservation
De quels documents ai-je besoin pour réceptionner mon véhicule
Pour prendre possession de votre véhicule neuf Peugeot vous devez présenter :
Votre contrat car-2-europe
Votre permis de conduire
Votre passeport en cours de validité
Comment se passe la livraison de mon véhicule ?
Vous êtes attendus personnellement sur le lieu de livraison et à l'heure prévus lors de votre réservation. Si toutefois vous ne les aviez pas renseignés, il est impératif de contacter le centre de livraison 4 jours ouvrés avant votre arrivée.
Attention : Pour les rendez–vous sans coordonnées de vol, vous serez attendu au maximum 30 minutes au–delà de l'heure prévue. En cas de changement de vol ou d'horaire de rendez–vous, prévenez impérativement votre centre de livraison.
Qui peut récupérer le véhicule à la livraison ?
Seul le titulaire du contrat (son nom est repris sur le certificat d'immatriculation du véhicule) ou son conjoint ou concubin muni d'une procuration, peuvent prendre livraison du véhicule.
Seul un conjoint de droit ou de fait (époux ou concubin) peut bénéficier d'une procuration établie et signée par le titulaire du contrat. Un concubin doit obligatoirement fournir un certificat de concubinage.
Car-2-europe peut-il me livrer le véhicule à mon hôtel ?
Car-2-Europe n'effectue aucune livraison en dehors des centres proposés sur notre site Internet. Tous les véhicules sont livrés aux aéroports selon le point d'arrivée de nos clients.
Vous pouvez consulter nos 20 centres de livraison et restitution dont 10 en France et 10 dans le reste de l'Europe, dans la rubrique "Centres" du site internet.
À la réception, mon véhicule est-il livré avec du carburant ?
Votre véhicule est livré avec une dotation de carburant de 10 à 15 litres qui vous permettra de rouler aisément jusqu'à la station-service la plus proche.
Si vous souhaitez que votre peugeot soit livrée avec un réservoir plein, merci de choisir l'accessoire "plein de carburant" lors de votre réservation.
Comment se passe la restitution de mon véhicule ?
Il est obligatoire de prendre rendez–vous avec votre centre de restitution au moins 4 jours ouvrables à l'avance. Le véhicule doit impérativement être restitué dans l'un des centres car-2-europe. Dans le cas contraire, l'ensemble des frais engendrés vous sera facturé.
Attention :
Vous serez attendu au maximum 30 minutes au–delà de l'heure que vous–même aurez fixée avec l'agent du site de restitution
Le véhicule doit impérativement être restitué à l'endroit indiqué dans votre contrat. Dans le cas où le véhicule est restitué sur un autre site de livraison que celui prévu, des frais vous seront facturés.
Comment savoir si le paiement a été pris en compte ?
Un e-mail de confirmation de paiement vous sera adressé sur votre boite mail personnelle dans lequel vous trouverez la procédure à suivre pour finaliser votre demande.
En cas d'échec de paiement, votre demande de réservation apparaitra dans l'historique de commandes de votre compte client. Vous disposerez alors d'un délai de 48 heures pour la régler.
En cas de non-paiement sous 48 heures, votre demande sera automatiquement annulée.
Cette information concerne uniquement les personnes bénéficiant de l'accès au E-commerce de notre site Internet depuis leur pays de connexion.
(Paiement uniquement par carte bancaire)
Puis-je annuler ma commande après paiement ?
Pour toute annulation, merci d'adresser une demande par écrit à contactcar2europe@stellantis.com
Frais forfaitaires d’annulation fixés à 1000€ si le véhicule est déjà immatriculé,
ou de 300€ pour un véhicule non-immatriculé, pour une annulation demandée à
moins de 30 jours du départ.
Si l’annulation est demandée plus de 30 jours avant le départ, aucun frais d’annulation ne sera appliqué
et le Client sera intégralement remboursé des sommes versées
Comment savoir si ma commande est bien finalisée ?
Lorsque votre commande sera complétée vous recevrez un email de confirmation vous informant que votre bon de commande ainsi que vos pièces justificatives ont bien été validées.
Vous pourrez également voir le statut de votre commande dans "mon compte -> mes commandes" passer en "Pièces justificatives validées".
Comment obtenir un plan de mon lieu de livraison / restitution ?
Pour obtenir les plans des lieux de livraison et de restitution de votre véhicule, vous pouvez vous rendre dans la rubrique "CENTRES" de notre site internet, nous y avons également communiqué les coordonnées GPS des centres.
Pendant le contrat
Qui peut conduire le véhicule ?
Les personnes qui peuvent conduire le véhicule sont :
Le titulaire du contrat (son nom est repris sur le certificat d'immatriculation du véhicule)
Le conjoint, les descendants, ascendants directs du titulaire du contrat à condition qu'ils remplissent les mêmes conditions d'obtention de l'immatriculation en transit temporaire que le titulaire du contrat
Important : Il est impossible d'ajouter ou de changer un nom sur le certificat d'immatriculation du véhicule de même que sur la carte internationale d'assurance automobile
Remarque : Pour conduire en Europe, il faut avoir au moins 18 ans et posséder un permis de conduire définitif, en cours de validité et valable dans les pays traversés.
Comment prolonger mon contrat ?
• Envoyer un mail à CAR-2-EUROPE : c2econtact.tt@car2europe.com(Mentionner : Marque, immatriculation et votre téléphone).Attention ! Le numéro de rappel commencera par 09 !• Quand ? Au plus tard 4 jours ouvrés avant la fin de votre contrat.Une réponse vous sera communiquée par mail en priorité, pendantla plage horaire de CAR-2-EUROPE du lundi au jeudi de 8h30 à 16h00et le vendredi de 8h30 à 15h30 (sauf jours fériés français).
Puis-je rendre mon véhicule plus tôt que prévu ?
Oui vous pouvez restitutier votre véhicule de façon anticipée.
Conditions cumulatives à remplir pour un remboursement partiel de la partie "non consommée" du contrat :
Le retour anticipé doit avoir lieu au moins 7 jours avant la date de fin du contrat initial.
La durée minimale du contrat initial est de 30 jours.
En cas de prolongation de contrat, il ne peut y avoir de remboursement si vous restituez le véhicule avant échéance de la prolongation.
Toute demande de remboursement partiel doit être adressée par écrit au représentant auprès duquel vous avez souscrit le contrat ou à c2econtact.tt@car2europe.com en adressant votre bon de restitution.
Comment faire pour changer le lieu de restitution de votre véhicule ?
Contactez nos gestionnaires au moins 4 jours ouvrables avant la fin de votre contrat. Ce service est disponible du lundi au jeudi (sauf jours fériés français) de 8h30 à 16h00 sauf le vendredi de 8h30 à15h30 :
Contact par mail en indiquant votre numéro d'immatriculation: c2econtact.tt@car2europe.com
Le gestionnaire pourra vous adresser le plan du nouveau site choisi par e-mail ou par fax à votre demande. Ce plan est également disponible sur le site Internet Car-2-Europe dans la rubrique Livraison & Restitution.
Important : Pour les sites hors de France (sauf Genève), ce changement entrainera un coût supplémentaire à régler par carte bancaire à Car-2-Europe.
Je voyage dans un pays non couvert par l'assurance, que se passe-t-il ?
Si vous décidez de vous rendre dans un pays non couvert par l'assurance/assistance, vous engagez votre responsabilité civile et pénale et devrez payer tous les frais liés à un sinistre ou une panne. Aucune extension territoriale n'est possible sur contrat d'assurance.
Vous trouverez l'ensemble des pays couverts dans la rubrique Offre/Assurance & Assistance
À la fin du contrat
Puis-je acheter ma voiture ?
Au cours de votre séjour, Car-2-Europe vous propose de prolonger votre expérience de conduite en achetant définitivement votre véhicule à des conditions
avantageuses ou d’en faire profiter vos proches en leur revendant sans délai.
Cette offre réservée exclusivement à notre clientèle propose de nombreux avantages comme la disponibilité immédiate d’un véhicule, un taux de remise préférentiel,
une garantie et assistance conservée ainsi qu’un achat directement auprès du constructeur.
Vous pourrez bénéficier d’une remise allant jusqu’à de 25% du prix catalogue France en vigueur au moment de la vente.
Pour information, vous devrez vous acquitter de la TVA pour la France Métropolitaine ou des taxes locales pour les autres pays d’immatriculation.
Pour saisir cette opportunité et obtenir votre offre commerciale personnalisée, il vous suffit de contacter Car-2-Europe à l’adresse mail suivante : rachats.tt@car2europe.com au plus tard 2 semaines avant la date de fin de votre contrat de location.
À la fin du contrat, les accessoires m'appartiennent-ils ?
Tous les accessoires proposés doivent être homologués par Peugeot AUTOMOBILES.
Ceci explique que l'approvisionnement hors du Réseau Peugeot AUTOMOBILES nous est interdit.
Les accessoires sont la propriété du client qui peut, s'il le souhaite, les garder à la fin de son contrat.
Le véhicule doit-il être restitué avec les pneus d'origine ?
Le véhicule doit être restitué dans le même état que sa livraison. Bien qu'il soit possible de conserver les accessoires, les pneus d'origine doivent être restitués également.
Quels documents dois-je rendre à la restitution du véhicule ?
Vous devez à la fin de votre contrat remettre à votre centre de livraison :
Le certificat d'immatriculation (carte grise ou CPI) du véhicule
Les 2 clés du véhicule
La carte SD éventuelle du GPS
Le carnet d'entretien du véhicule
La notice d'utilisation du véhicule
Le kit gilet et triangle de sécurité
Important : Ces éléments sont à rendre au moment de la restitution. À défaut, notamment en cas de vol, ils vous seront facturés et prélevés par débit de votre compte bancaire.
Le prestataire vous fera signer un reçu de véhicule (français-anglais) sur lequel seront indiqués le kilométrage du véhicule et les éléments restitués ou manquants. Vous en garderez un exemplaire.
Assurance et assistance
Que faire en cas d'incident (panne, vol, tentative de vol, accident...) ?
1er étape : remplir les documents indispensables
En cas d'accident : constat amiable d'accident
En cas de tentative de vol ou acte de vandalisme : déclaration circonstanciée et dépôt de plainte établi par la police
En cas de vol : déclaration circonstanciée et dépôt de plainte établi par la police
2eme étape : ouvrir le dossier d'assurance
Transmission de la copie par email à assurance.tt@car2europe.com
Envoi des originaux par courrier à Automobiles Peugeot-ISS,Boite PY03/005-Service assurance, 45 Rue Jean Pierre Timbaud - 78300 Poissy - FRANCE
3eme étape : faire prendre en charge le véhicule
En cas d'accident ou tentative de vol ou acte de vandalisme qui nécessite des réparations : déposer le véhicule dans un garage Réparateur agréé Peugeot.
4eme étape : demander un remboursement si besoin
Si les réparations sont payées par le client : envoi de l'original par courrier de la facture des réparations à Automobiles Peugeot-ISS,Boite PY03/005-Service assurance, 45 Rue Jean Pierre Timbaud - 78300 Poissy - FRANCE
Composez le :
France: 01 47 89 24 24
Hors France: +33 1 47 89 24 24
Quels pays sont couverts par l'assurance et l'assistance car-2-europe?
Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre (partie grecque), Croatie, Danemark, Espagne (dont les Baléares et les Canaries), Estonie, Finlande, France métropolitaine (dont la Corse), Grèce (continentale et la Crête), Hongrie, Irlande, Italie (dont la Sardaigne et la Sicile), Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal (dont Madère et les Açores), Principauté d’Andorre, Principauté de Monaco, Principauté de Saint-Marin, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican.
Aucun véhicule TT ne peut circuler au Royaume-Uni.
Au-delà de ces pays, le client assumera l'entière responsabilité des incidents matériels et pénaux pouvant survenir.
Il est essentiel pour le Client de respecter cette liste. En cas de doute, le Client est invité à nous contacter directement avant d’entreprendre tout déplacement.
Dans quels cas suis-je couvert par mon assurance ?
Le contrat car-2-europe offre, sur l'ensemble des pays européens couverts, une assurance, multirisque et sans franchise, comportant les garanties suivantes :
La responsabilité civile du conducteur (y compris vis-à-vis des passagers transportés à titre gratuit)
L'incendie du véhicule
Le vol du véhicule (sous réserve de déclaration à la police)
Le bris de glace
Les dommages tous accidents au véhicule, y compris par acte de vandalisme (sous réserve de déclaration à la police)
La protection juridique
La garantie du conducteur
Quel entretien dois-je effectuer sur mon véhicule ?
Vous trouverez les périodicités de ces révisions dans le carnet d'entretien de votre véhicule. Ces révisions payantes restent à votre charge.
Important : Les révisions doivent obligatoirement être faites dans le réseau Peugeot.
Attention : Il est recommandé de contrôler le niveau d'huile, le niveau d'eau et la pression des pneumatiques du véhicule au moins tous les 1 000 kilomètres.
Contacts et autres
Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez nous joindre au :
France: +33 (0) 1 30 19 32 91
Hors France: +33 (0) 1 30 19 32 72
Du lundi au jeudi (sauf jours fériés français) de 8h30 à 16h30 sauf le vendredi de 8h30 à15h30 :
( Si vous tombez sur le répondeur, un gestionnaire va vous rappeller avec un numéro qui commence par 09)
Ou bien rendez-vous dans la rubrique contact de notre site web.
Je souhaite contacter Stellantis
car-2-europe fait partie du groupe Stellantis
Pour plus d'informations : https://www.stellantis.com/fr